Памятка секретарю (диспетчеру) при получении угрозы по телефону — БУ «Симфоническая капелла» Минкультуры Чувашии.
Памятка при получении угрозы по телефону
- Установить прочный контакт с анонимом:
• представиться (назвать своё имя, отчество, должность);
• попытаться успокоить говорившего;
• заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации. - Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
• внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;
• под любым предлогом предложить повторить свои требования;
• задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени её реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше. - Выяснить мотивы действий анонима:
• задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы анонима выслушивать внимательно, проявляя участие;
• предложить анониму другие пути реализации его интересов. - В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.
- По окончании разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону».
- Сообщить о происшествии:
• в правоохранительные органы по телефону «01», «02», «62-07-51», «63-89-32»;
• администрации объекта. - Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите её рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.
- Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.
КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ НАБЛЮДЕНИЙ ПРИ УГРОЗЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Пол: мужчина, женщина _______________
Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой _____________
Речь: темп _____________
наличие акцента ______________
наличие дефектов ______________
присутствие попыток изменения тембра ____________
Голос: громкость _____________
высота ______________
Предполагаемое психологическое состояние: возбуждённое, вялое, неадекватное, спокойное, иное ___________
Наличие звукового (шумового) фона ____________
Опубликовано capella21.ru.